Как удалить отзыв на авито от покупателя

Работа с обратной связью — важный элемент формирования имиджа продавца на онлайн-платформах и маркетплейсах. Авито — популярная площадка, где люди находят товары, сервисы, жилье, вакансии. Здесь отзывы играют определяющую роль, оказывая влияние на уверенность пользователей в надежности аккаунта. Отрицательный отзыв может оттолкнуть будущих покупателей, ухудшить продажи и повредить репутации. Но как поступить, если был получен незаслуженный отзыв? Помочь удалить отзывы на Авито может компания top1agency.ru.

Как удалить отзыв

Самостоятельно удалить отзыв на Авито не представляется возможным правилами площадки.

Для этого необходимо обратиться в службу поддержки:

• Перейти в раздел «Рейтинг»;
• Кликнуть на значок с тремя точками рядом с нежелательным отзывом;
• Выбрать опцию «Обжаловать»;
• Подробно описать причину несогласия с отзывом, предоставив подтверждающие доказательства в виде скриншотов;
• Дождаться ответа.

Техническая поддержка может отклонить запрос на удаление, если отзыв соответствует действительности и не нарушает правила платформы. Также техподдержка ответит отказом, если сделка не состоялась, но пользователь поделился впечатлениями от общения с продавцом, так как такая информация полезна для других пользователей.

Если не получилось удалить через техподдержку, то можно попробовать договориться с автором отзыва.

Авито не запрещает такую возможность для покупателей. Следует связаться с человеком, вежливо выяснить причину недовольства и предложить варианты решения проблемы или компенсацию. Вполне возможно, что после обсуждения ситуации и устранения недочетов, автор сам решит удалить свой комментарий.

Во многих случаях достаточно спокойно и аргументированно изложить свою точку зрения, чтобы разрешить конфликт. Часто, когда негативный отзыв был написан под влиянием эмоций, люди готовы пойти на компромисс.

Как отзывы влияют на рейтинг

Чтобы узнать свой рейтинг на Авито, продавцу нужно кликнуть по своему имени в верхнем меню или найти его в настройках профиля рядом с фотографией.

Рейтинг формируется на основе среднего арифметического всех оценок, выставленных покупателями.

Система рейтингов на Авито распространяется не на все категории продавцов. Она доступна для тех, кто продает:

• Одежду и другие личные вещи;
• Товары для хобби и досуга;
• Электронные устройства;
• Транспортные средства;
• Животных;
• Товары для бизнеса;
• Товары для дома и дачи.

Негативные отзывы понижают рейтинг продавца.

Это приводит к упадку продаж и доходов. В итоге бизнес может просто закрыться. Поэтому важно вовремя реагировать на любые отзывы покупателей.