25 лет розничной сети Apple: от сомнений к глобальному успеху

19 мая 2024 года исполняется ровно четверть века с момента открытия первых розничных магазинов Apple, положившего начало одной из самых успешных торговых сетей в мире. 15 мая 2001 года компания объявила о своих планах, а за четыре дня до официального открытия Стив Джобс лично провел для представителей прессы экскурсию по магазину Tysons Corner.

В день открытия, 19 мая 2001 года, сотни людей выстроились в очередь перед рассветом, и к 10 утра, когда двери распахнулись, их число превысило тысячу человек. Два первых магазина, расположенные в торговых центрах Tysons Corner Center (Маклин, Вирджиния) и Glendale Galleria (Калифорния), за первые выходные приняли более 7 700 посетителей, а их общая выручка составила внушительные 599 000 долларов.

Решение, изменившее всё

Выход в офлайн-розницу был для Apple рискованным шагом. В то время доля компании на рынке составляла около 2,8%, и ей было крайне сложно эффективно представлять свою продукцию через сторонних ритейлеров. Компьютеры Mac часто оказывались на пыльных полках, а продавцы зачастую обладали ограниченными знаниями о продуктах Apple. Стив Джобс был убежден, что компания не сможет избавиться от своего «культового» имиджа, пока не возьмет под полный контроль весь клиентский опыт – вплоть до момента покупки.

По словам Джобса, о чем он говорил Уолтеру Айзексону для своей биографии, без возможности донести информацию о продуктах до покупателей непосредственно в магазинах, компания была бы обречена на провал.

Для реализации этой амбициозной задачи Джобс привлек Рона Джонсона, который до этого успешно трансформировал имидж сети Target благодаря линиям дизайнерских товаров. Вместе они доработали концепцию магазинов в секретном прототипе на складе, продумав каждую деталь – от единого входа до «Гений-бара» (Genius Bar), идею которого Джонсон почерпнул из опыта обслуживания в отелях Ritz-Carlton. Ключевую роль в формировании розничной стратегии также сыграл Микки Дрекслер, генеральный директор Gap, вошедший в совет директоров Apple в 1999 году.

Вопреки сомнениям и скепсису

В то время многие сомневались в успехе предприятия. Продажи Apple годом ранее сократились на 29%, конкурент Gateway только что закрыл 40 своих магазинов, а аналитик Channel Marketing Дэвид Голдстайн публично предсказывал, что Apple «погасит свет на очень болезненной и дорогостоящей ошибке» в течение двух лет.

Глобальный успех и рекордные показатели

Однако скептики ошиблись. Уже к 2003 году каждый магазин Apple приносил около 3 миллионов долларов прибыли в квартал, принимая примерно 60 000 посетителей. В 2004 году розничная сеть Apple достигла выручки в 1,2 миллиарда долларов, установив рекорд по скорости достижения миллиардного рубежа среди розничных операций.

Сегодня компания управляет более чем 500 магазинами в 27 странах мира. Каждый из них генерирует около 59 200 долларов выручки с одного квадратного метра торговой площади в год, что является одним из самых высоких показателей в розничной индустрии.

Примечательно, что оригинальный магазин Tysons Corner был перенесен и вновь открыт в мае 2023 года в значительно более просторном и обновленном помещении в том же торговом центре. Розничные магазины Apple в Tysons Corner и Glendale Galleria продолжают свою работу и по сей день.