Проблема не в технологиях, а в их несоответствии реальным задачам: исследование выявило рискованное использование ИИ-инструментов сотрудниками
Новое исследование показало, что сотрудники компаний повсеместно используют несанкционированные инструменты искусственного интеллекта (ИИ) в рабочих процессах, несмотря на осознание потенциальных рисков. Это происходит на фоне растущего непонимания между руководством и рядовыми специалистами относительно оптимального применения ИИ для выполнения повседневных задач.
Исследование, проведенное компанией Mitel, выявило широкое разочарование сотрудников: часто применяемые ИИ-инструменты плохо согласуются с реальными рабочими процессами. Такая ситуация вынуждает многих специалистов прибегать к использованию привычных для них сторонних программ, что потенциально создает угрозы безопасности и другие риски для организаций.
Несанкционированные инструменты и киберугрозы
Согласно данным исследования, 71% сотрудников признались в использовании несанкционированных коммуникационных инструментов для рабочих целей. Это значительно повышает риски утечки данных, нарушения корпоративных правил (комплаенса), возникновения киберугроз, а также потери контроля и прозрачности в рабочих процессах.
Аналогичная доля опрошенных (71%) заявила, что они чувствуют давление, вынуждающее их «заставлять работать» с инструментами, которые изначально не соответствуют их потребностям. Этот факт ярко демонстрирует либо явное рассогласование, либо недостаточную заинтересованность со стороны высшего руководства в реальных потребностях своих сотрудников.
Поддержка ИИ и уровень комфорта
В целом, чуть более половины (51%) работников регулярно используют ИИ-инструменты в своей деятельности. Однако лишь 37% из них заявили, что чувствуют себя очень комфортно, применяя их в повседневной работе. При этом 70% опрошенных считают, что их организация не предоставляет достаточной поддержки в вопросах использования ИИ.
Эрик Хэнсон, директор по маркетингу Mitel, отметил: «Организации вкладывают значительные средства в ИИ, коммуникационную инфраструктуру и модернизацию. Тем не менее, более половины сотрудников сообщают, что эти инструменты оказываются неэффективными в самые важные моменты.»
«Проблема заключается не в отсутствии технологий, а в их несоответствии реалиям работы. В быстро меняющихся, напряженных и все более мобильных условиях, коммуникация должна быть мгновенной, надежной и контекстно-уместной — иначе она рискует прерваться именно тогда, когда нужна больше всего», — добавил Хэнсон. «Сокращение этого разрыва в опыте становится критически важным для восстановления контроля и обеспечения того, чтобы инвестиции в коммуникации приводили к реальной производительности и эффекту.»
