Что такое управление бизнес-процессами и как оно осуществляется?

Организация конкурентоспособного бизнеса – задача очень непростая. Ведь сегодня конкурировать за клиента при помощи продукта практически невозможно. Очень многие предоставляют продукцию высокого качества. Следовательно, обеспечивать эффективность бизнеса следует за счёт его оптимизации и автоматизации. Решается вышеупомянутая задача при помощи внедрения бизнес-процессов. Для достижения поставленных целей предпринимателю придётся вначале описать бизнес-процессы, а затем обеспечить эффективное управление ими.

Управление бизнес-процессами на практике включает в себя разграничение, создание и улучшение (реинжиниринг). Внедрение в бизнес-среду осуществляется при помощи нотаций (графических или текстовых). Очень важно, чтобы персонал имел возможность понять и системно использовать бизнес-процессы практически.

Принципы описания бизнес-процессов

Описание осуществляется следующим образом:

• сбор сотрудников;
• сбор входных параметров (информация, требуемая для создания бизнес-процесса);
• определение целей;
• выделение действий, выполняемых персоналом;
• выделение условий;
• консолидация полученной информации в удобную и понятную нотацию.

Нередко масса ошибок происходит на этапе создания нотаций. Важно помнить, что сама по себе нотация должна являть законченный продукт. Бизнес-процесс описывает конкретную последовательность действий работника от и до, не подразумевая свободных элементов.

Совершенно точно при написании нотаций важно преследовать лаконичность, но не в ущерб понятности.

Зачастую используются общепризнанные нотации. Однако, это не означает, что нельзя создавать нотации собственные. Речь идёт о варианте нотаций, которые могут быть применены только к конкретному бизнесу.

Бизнес-процесс не всегда направлен на повышение прибыльности предприятия

Одно из заблуждений – если бизнес-процесс не обеспечивает прирост прибыли, он бесполезен. Это в корне неправильная парадигма. Современные бизнес-процессы направлены на обеспечение высокой эффективности деятельности предпринимателя.

Эта деятельность не всегда является коммерческой (в пример можно привести благотворительность).

Суть внедрения бизнес-процессов – достижение максимальной результативности при всё тех же затратах.

Узнайте, с чего рекомендуется начинать при внедрении системы управления бизнес-процессами: